国产精品99

优化产品及服务质量

愿景目标与工作计划

公司始终坚(jian)持以(yi)“客户(hu)(hu)为中心”，建立健全(quan)客户(hu)(hu)服务(wu)体系，提(ti)升(sheng)客户(hu)(hu)服务(wu)质效，不断优(you)化客户(hu)(hu)服务(wu)体验。

采用的组织体系及行动举措

公司持续升(sheng)(sheng)级完善三大客户服(fu)务(wu)(wu)体系，重点聚焦：提(ti)升(sheng)(sheng)客户服(fu)务(wu)(wu)响(xiang)应效率、强化客户服(fu)务(wu)(wu)专(zhuan)业化水平(ping)、优化满意度评价(jia)推送系统(tong)、升(sheng)(sheng)级智能服(fu)务(wu)(wu)能力(li)等(deng)方面，具体举措(cuo)包括：

聚焦零售客户：
· 设立财富管理零售客户服务体系推进委员会；
· 统筹建设以君弘“星”服务为核心的零售客户服务体系，着力提升“顾”的能力；
· 完善服务体系3.0，针对三大服务体系建立标准化服务规范，形成员工服务手册及客户服务清单；
· 推动投资顾问一体(ti)化、数字(zi)化工作平台及企业微信建设上线。

聚焦机构客户：
· 升级打造“条线融合、横跨条线、纵贯总分”的机构客户协同服务2.0模式，完善协作协同机制；
· 强化经济转型升级金融支持，服务实体经济质效提升；
· 全面推进条线数字化转型升级，初步打造了面向机构客户的一站式综合金融服务平台--道合。

聚焦战略客户：
· 升级“战略客户服务体系”2.0版本，建设组织平台化、产品平台化的综合服务模式；
· 围绕国家战略，协同各业务条线及分支机构，深化综合服务协调机制；
· 打造“数智·战客”系统，上线战略客户价值链画像功能，通过大数据，辅助支持战略客户经理出具针对性的综合解决方案。

取得的主要成绩及荣誉奖项

客户投诉管理

愿景目标与工作计划

公司认真做好客(ke)户需求(qiu)与投诉(su)(su)追踪(zong)工作(zuo)，通过升级(ji)投诉(su)(su)渠(qu)道、优(you)化投诉(su)(su)处理(li)流程(cheng)，完善(shan)客(ke)户投诉(su)(su)管理(li)机制(zhi)，确保客(ke)户的(de)诉(su)(su)求(qiu)得到及(ji)时(shi)、有效的(de)回应(ying)。

相关制度体系及建设进展

公司(si)严(yan)格落实中(zhong)国(guo)证券(quan)业协会《证券(quan)基金期货经(jing)营机构(gou)投资者投诉处理(li)工(gong)作指引(试行)》要求(qiu)，制(zhi)定《国(guo)泰君安证券(quan)股份有限公司(si)客(ke)户投诉管(guan)理(li)办法》、《国(guo)泰君安证券(quan)股份有限公司(si)分(fen)支机构(gou)客(ke)户投诉处理(li)工(gong)作实施细则》等内部管(guan)理(li)制(zhi)度(du)。

近年来(lai)，公司持续完善投(tou)诉处理(li)(li)机(ji)制(zhi)、优化投(tou)诉处理(li)(li)流程，制(zhi)定投(tou)诉处理(li)(li)响应机(ji)制(zhi)及首问(wen)负责制(zhi)，推动(dong)公司投(tou)诉管理(li)(li)工作做(zuo)到(dao)(dao)快(kuai)速(su)响应、规范处理(li)(li)、程序(xu)严格、责任到(dao)(dao)位。

 ▼图1   客(ke)户(hu)投诉处(chu)理(li)闭环(huan)流(liu)程

采用的组织体系与行动举措

· 全渠道平台上线投诉提醒标签及报表统计功能，从监管投诉、分支、95521、重点客户投诉等方面，前置客户投诉处理；
· 优化易诉人群的客户画像、客群分析、4K标签的建设及个性化投诉处理标准制定；
· 完成分支机构客户投诉处理工作实施细则的修订，优化投诉处理流程；
· 针对投(tou)诉易发点(dian)、高频点(dian)，定(ding)期向(xiang)部(bu)(bu)门风险管理组(zu)提交投(tou)诉经典案例(li)分析，并(bing)定(ding)期开展案例(li)分享及服务技巧(qiao)内(nei)部(bu)(bu)培训，赋能(neng)(neng)内(nei)部(bu)(bu)员工梳理投(tou)诉处理技巧(qiao)与(yu)能(neng)(neng)力。

取得的主要成绩及荣誉奖项

数据安全与隐私保护

愿景目标与工作计划

公司高度重视数(shu)据安全建设及(ji)客户(hu)(hu)隐私(si)保护，保护公司信(xin)息系(xi)统和(he)数(shu)据安全在业务开展的(de)各个环节明确个人信(xin)息及(ji)数(shu)据的(de)管理规范(fan)，严格保障(zhang)客户(hu)(hu)隐私(si)信(xin)息不(bu)受侵犯。

采用的组织体系及行动举措

公(gong)(gong)司(si)(si)严(yan)格遵(zun)循《中(zhong)(zhong)华人(ren)(ren)民(min)共和国(guo)个人(ren)(ren)信(xin)(xin)息保(bao)护(hu)(hu) 法(fa)(fa)》《中(zhong)(zhong)华人(ren)(ren)民(min)共和国(guo)数(shu)据安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)法(fa)(fa)》《中(zhong)(zhong)华人(ren)(ren)民(min)共和国(guo)网(wang)络(luo)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)法(fa)(fa)》《证(zheng)(zheng)券(quan)期货(huo)业数(shu)据安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)与保(bao)护(hu)(hu)指引》《证(zheng)(zheng)券(quan)期货(huo)业移(yi)动(dong)互联网(wang)应用(yong)程序安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)规(gui)(gui)范》《信(xin)(xin)息安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)技(ji)(ji)术个人(ren)(ren)信(xin)(xin)息安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)规(gui)(gui)范》《个人(ren)(ren)金融(rong)(rong)信(xin)(xin)息保(bao)护(hu)(hu)技(ji)(ji)术规(gui)(gui)范》《移(yi)动(dong)金融(rong)(rong)客(ke)户(hu)端(duan)应用(yong)软件安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)规(gui)(gui)范》《证(zheng)(zheng)券(quan)期货(huo)业移(yi)动(dong)互联网(wang)应用(yong)程序安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)规(gui)(gui)范》等法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)规(gui)(gui)及监管(guan)要求，制定(ding)《国(guo)泰(tai)君安(an)(an)(an)(an)(an)证(zheng)(zheng)券(quan)股(gu)份有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)数(shu)据治理(li)(li)工(gong)作(zuo)管(guan)理(li)(li)办法(fa)(fa)》《国(guo)泰(tai)君安(an)(an)(an)(an)(an)证(zheng)(zheng)券(quan)股(gu)份有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)业务系(xi)统权(quan)限(xian)与信(xin)(xin)息安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)办法(fa)(fa)》《国(guo)泰(tai)君安(an)(an)(an)(an)(an)证(zheng)(zheng)券(quan)股(gu)份有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)数(shu)据安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)实施细(xi)则(ze)》等适用(yong)于公(gong)(gong)司(si)(si)总部(bu)各(ge)部(bu)门、分支(zhi)机(ji)构、子公(gong)(gong)司(si)(si)的管(guan)理(li)(li)制度，明(ming)确(que)了公(gong)(gong)司(si)(si)网(wang)络(luo)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)的主要目标(biao)、基本要求、工(gong)作(zuo)任(ren)务、保(bao)护(hu)(hu)措施等重点，旨在加强和规(gui)(gui)范公(gong)(gong)司(si)(si)网(wang)络(luo)及数(shu)据安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)。

此外，公司将数据(ju)安(an)全(quan)事(shi)(shi)件响(xiang)(xiang)应(ying)纳入网(wang)络安(an)全(quan)事(shi)(shi)件应(ying)急(ji)响(xiang)(xiang)应(ying)，建立了完(wan)善(shan)的(de)应(ying)急(ji)管理组织架构、预警响(xiang)(xiang)应(ying)机(ji)制、应(ying)急(ji)响(xiang)(xiang)应(ying)机(ji)制和应(ying)急(ji)保障机(ji)制。

 ▼数据安(an)全(quan)应急(ji)响(xiang)应机制

 ▼信息(xi)安(an)全与(yu)隐(yin)私(si)保(bao)护内外部审(shen)计

配合外部审计工作

依据《信(xin)息安全(quan)(quan)技术网络安全(quan)(quan)等级(ji)(ji)保(bao)护基本要求》《证(zheng)券期货(huo)业(ye)网络安全(quan)(quan)等级(ji)(ji)保(bao)护基本要求》相关(guan)要求，根据公司信(xin)息系统(tong)定级(ji)(ji)情(qing)况，上(shang)海市信(xin)息安全(quan)(quan)测(ce)评认(ren)证(zheng)中(zhong)心每年度对公司信(xin)息系(xi)统开展安全等级(ji)保护测评工作。 2022年7月，公(gong)司配合中(zhong)国证券(quan)监(jian)督管理委(wei)员会上(shang)海监(jian)管局派出(chu)检(jian)查小组进(jin)行“2022年网络(luo)和信息安全(quan)专项检(jian)查”现场(chang)检(jian)查。

开展内部审计排查

公司对照《App违法违规收(shou)集(ji)使(shi)用个(ge)人(ren)(ren)信息(xi)行(xing)为认定方法》《工业和信息(xi)化(hua)(hua)部关于开展纵深推进APP侵害用户权益(yi)专项(xiang)整(zheng)治行(xing)动的通知(zhi)》，每(mei)年度(du)对君弘APP进行(xing)内(nei)部审计排(pai)查，并(bing)对发现的个(ge)人(ren)(ren)信息(xi)安全合规问(wen)题进行(xing)优(you)化(hua)(hua)整(zheng)改。

采用的组织体系及行动举措

在数(shu)(shu)据(ju)安全议题(ti)管(guan)理(li)方面(mian)，公司(si)建立了由数(shu)(shu)据(ju)治理(li)领导小(xiao)组(zu)、数(shu)(shu)据(ju)治理(li)工作小(xiao)组(zu)、数(shu)(shu)据(ju)治理(li)执行层组(zu)成的三层管(guan)理(li)组(zu)织架构(gou)及(ji)管(guan)理(li)体系(xi)，并明(ming)确了各层级(ji)的职(zhi)责归(gui)属。

 ▼公(gong)司数据安全管理(li)架构

 ▼客(ke)户隐(yin)私(si)保护主(zhu)要措施

主要方(fang)面	主要措施(shi)
赋予(yu)客(ke)户(hu)管(guan)理自身数据的权利	公司(si)(si)严格遵守《信息安全技术个(ge)人(ren)信息安全规(gui)范》等法律法规(gui)及(ji)标准，依据(ju)公司(si)(si)《国(guo)泰君安证券互(hu)联网平台隐私政策》，给予客户(hu)权限以管(guan)理(li)自(zi)身(shen)数(shu)(shu)据(ju)，保障客户(hu)对自(zi)身(shen)的(de)个(ge)人(ren)信息行使(shi)管(guan)理(li)权利。以君弘(hong)APP为例(li)，公司(si)(si)为客户(hu)建立了访问(wen)、更(geng)正及(ji)删(shan)除(chu)个(ge)人(ren)数(shu)(shu)据(ju)及(ji)信息的(de)办理(li)渠(qu)道。
最(zui)小限度收集客户信息	公司在《国泰君安证券(quan)互联网(wang)平(ping)台隐(yin)(yin)私政(zheng)策》中明(ming)确了“合法、正当、必(bi)要、诚信、公开(kai)、透明(ming)”的(de)个人信息(xi)收集(ji)和使用要求(qiu)，根据(ju)(ju)公司数据(ju)(ju)安全管(guan)(guan)理(li)要求(qiu)，保障采(cai)(cai)集(ji)信息(xi)遵循“最小限度、必(bi)要收集(ji)”原则，采(cai)(cai)集(ji)的(de)数据(ju)(ju)应符合业务(wu)开(kai)展或(huo)经(jing)营管(guan)(guan)理(li)需(xu)要，并与合同协议(yi)条款、隐(yin)(yin)私政(zheng)策中约定采(cai)(cai)集(ji)的(de)内容保持一致(zhi)，不应超范围采(cai)(cai)集(ji)数据(ju)(ju)。在停止相关业务(wu)或(huo)无需(xu)继续(xu)执行数据(ju)(ju)采(cai)(cai)集(ji)时，各单(dan)位(wei)应立(li)即(ji)停止数据(ju)(ju)收集(ji)活动。
严格(ge)控(kong)制访问敏感(gan)数(shu)据	针对客(ke)户个人数(shu)据(ju)/敏感数(shu)据(ju)，公司(si)从数(shu)据(ju)传输、存(cun)储、使用、展示、共(gong)享(xiang)等(deng)方面进行了严格的访问控制，并建(jian)立相关数(shu)据(ju)安(an)全保护机制，包括： · 数据传(chuan)输方面，均(jun)使用加密协议，对传(chuan)输数据进行保护； · 数据存储(chu)方面，采(cai)用(yong)加密存储(chu)方式，确保在移动端存储(chu)介质中的(de)安(an)全(quan)性，客户个人(ren)信息的(de)存储(chu)时间为业务必需的(de)最短时间； · 数据使用(yong)方面，公(gong)司(si)对应用(yong)账(zhang)(zhang)号(hao)(hao)、操作系(xi)统账(zhang)(zhang)号(hao)(hao)、数据库账(zhang)(zhang)号(hao)(hao)均按照“最小权限”原则进(jin)行授权管理并(bing)进(jin)行定期审计，并(bing)通(tong)过设置网络防火墙、主(zhu)机(ji)防火墙等方式限制(zhi)访问源，通(tong)过安装(zhuang)主(zhu)机(ji)入(ru)侵检测工(gong)具进(jin)行异常行为监测，以避免非法入(ru)侵或访问。在(zai)数据使用(yong)过程中，公(gong)司(si)要求业务(wu)系(xi)统对于(yu)敏(min)感数据的显(xian)示进(jin)行脱敏(min)处理，并(bing)严格限制(zhi)用(yong)户查看(kan)和下载权限； · 数(shu)(shu)据展(zhan)示(shi)方面(mian)，公司APP客户(hu)端(duan)对(dui)手机(ji)号(hao)(hao)码、交(jiao)易账号(hao)(hao)等客户(hu)敏(min)感数(shu)(shu)据进(jin)行屏蔽显示(shi)，平台页面(mian)增加(jia)背景(jing)水印(yin)，降低个人敏(min)感数(shu)(shu)据截图泄(xie)露风(feng)险(xian)； · 数据共享方面(mian)，公司根据业务需求实施静态(tai)脱(tuo)(tuo)敏(min)和动态(tai)脱(tuo)(tuo)敏(min)。
推动供应(ying)商及合作伙伴遵守信(xin)息安(an)全规定	参照(zhao)《证券基(ji)金(jin)经营机(ji)构信息(xi)技术管(guan)(guan)理(li)办法(fa)》《国泰君安(an)(an)股(gu)份有限(xian)公司供应商(shang)管(guan)(guan)理(li)办法(fa)》等制度文件的(de)要求，通过前期商(shang)务阶段、中(zhong)期实施阶段、后期验(yan)收阶段及供应商(shang)考(kao)核(he)全方位(wei)检验(yan)供应商(shang)及合作伙伴(ban)对信息(xi)安(an)(an)全的(de)遵守情况，并在供应商(shang)考(kao)核(he)中(zhong)明确列(lie)出(chu)了信息(xi)安(an)(an)全相关指标。
产品(pin)和(he)服务开发全生(sheng)命周(zhou)期保(bao)障个人信息	公司在产(chan)品和服务开(kai)发过程(cheng)中，及时(shi)更(geng)新《国泰君安(an)证券互(hu)联网(wang)平(ping)台隐私政策》，制定《证券APP个(ge)人信息保(bao)(bao)护技术标准》等(deng)，对个(ge)人信息全生命周期(qi)采取安(an)全保(bao)(bao)障措施，如采用安(an)全键盘进行(xing)输入、使用https进行(xing)加密传输、C3类别个(ge)人金融信息（主要为各类账户密码）不在客(ke)户端(duan)中落地存储、客(ke)户信息分级权限管理(li)等(deng)。

有代表性的典型案例及重大事件

根据信(xin)息(xi)安(an)全管理体(ti)系要求(qiu)，公(gong)司定期(qi)开展(zhan)线上培训(xun)、钓鱼邮(you)件测试、现场案例体(ti)验(yan)活动(dong)等多样化活动(dong)，将信(xin)息(xi)安(an)全培训(xun)工作(zuo)体(ti)系化、规范(fan)化，并紧密结合(he)实际工作(zuo)，提高员工日常办(ban)公(gong)和展(zhan)业(ye)过程中的信(xin)息(xi)安(an)全防护水平(ping)。

取得的主要成绩及荣誉奖项

负责任营销

愿景目标与工作计划

在(zai)金(jin)融产(chan)品销(xiao)售及推介(jie)方面，公司严格(ge)遵照法律法规中关于(yu)代销(xiao)金(jin)融产(chan)品的(de)营销(xiao)宣(xuan)传(chuan)行(xing)(xing)为(wei)(wei)及宣(xuan)传(chuan)推介(jie)材料内容(rong)的(de)各(ge)项要求(qiu)，制(zhi)定多(duo)层级的(de)管理制(zhi)度及指引，严格(ge)规范公司营销(xiao)人员的(de)宣(xuan)传(chuan)推介(jie)行(xing)(xing)为(wei)(wei)。

相关制度体系及建设进展

公(gong)(gong)(gong)(gong)司在负责任营销(xiao)方面，严格遵守《公(gong)(gong)(gong)(gong)开募(mu)集(ji)证券(quan)投(tou)(tou)资(zi)基(ji)金(jin)(jin)宣传推(tui)介材料管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)暂(zan)行规定》、《私(si)募(mu)投(tou)(tou)资(zi)基(ji)金(jin)(jin)募(mu)集(ji)行为管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)办法(fa)》、《关于加强私(si)募(mu)投(tou)(tou)资(zi)基(ji)金(jin)(jin)监(jian)管(guan)(guan)(guan)的若(ruo)干(gan)规定》、《证券(quan)期货(huo)经营机(ji)构私(si)募(mu)资(zi)产(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)业务运作管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)暂(zan)行规定》、《金(jin)(jin)融(rong)(rong)广告发(fa)布(bu)行业自律(lv)公(gong)(gong)(gong)(gong)约》、《证券(quan)期货(huo)投(tou)(tou)资(zi)者适(shi)当(dang)性(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)办法(fa)》、《证券(quan)经营机(ji)构投(tou)(tou)资(zi)者适(shi)当(dang)性(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)实施指(zhi)引(yin)》等(deng)法(fa)律(lv)法(fa)规及自律(lv)规则。公(gong)(gong)(gong)(gong)司还制定了《国泰(tai)(tai)(tai)(tai)君(jun)安(an)(an)证券(quan)股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司代(dai)销(xiao)金(jin)(jin)融(rong)(rong)产(chan)(chan)品管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)办法(fa)》、《国泰(tai)(tai)(tai)(tai)君(jun)安(an)(an)证券(quan)股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司投(tou)(tou)资(zi)者适(shi)当(dang)性(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)办法(fa)》、《国泰(tai)(tai)(tai)(tai)君(jun)安(an)(an)证券(quan)股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司代(dai)销(xiao)金(jin)(jin)融(rong)(rong)产(chan)(chan)品销(xiao)售行为管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)实施细(xi)则》、《国泰(tai)(tai)(tai)(tai)君(jun)安(an)(an)证券(quan)股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司金(jin)(jin)融(rong)(rong)产(chan)(chan)品销(xiao)售业务投(tou)(tou)资(zi)者适(shi)当(dang)性(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)实施细(xi)则》、《国泰(tai)(tai)(tai)(tai)君(jun)安(an)(an)证券(quan)股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司代(dai)销(xiao)金(jin)(jin)融(rong)(rong)产(chan)(chan)品宣传合规操作指(zhi)引(yin)》等(deng)内部管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制度。

2022年，公(gong)司修订(ding)《国泰君(jun)安证券股份有限公(gong)司代销(xiao)(xiao)金融(rong)(rong)产品销(xiao)(xiao)售(shou)行(xing)(xing)为(wei)管(guan)理(li)(li)实施细则》《金融(rong)(rong)产品合规(gui)宣传操(cao)作指引(yin)》，对(dui)营销(xiao)(xiao)渠道(dao)管(guan)理(li)(li)、宣传推(tui)介材料(liao)管(guan)理(li)(li)、营销(xiao)(xiao)行(xing)(xing)为(wei)管(guan)理(li)(li)等金融(rong)(rong)产品销(xiao)(xiao)售(shou)行(xing)(xing)为(wei)管(guan)理(li)(li)提出全面要(yao)求(qiu)，要(yao)求(qiu)公(gong)司员(yuan)工在展业时严(yan)格遵守；新制定《金融(rong)(rong)产品销(xiao)(xiao)售(shou)业务应知应会手册》，设置营销(xiao)(xiao)宣传专节，通(tong)过问答形式对(dui)金融(rong)(rong)产品销(xiao)(xiao)售(shou)营销(xiao)(xiao)环节的合规(gui)要(yao)点(dian)进(jin)行(xing)(xing)系统梳理(li)(li)，提高一线员(yuan)工合规(gui)认知，规(gui)范执(zhi)业操(cao)守。

采用的组织体系及行动举措

公司采取的管理措施包括：
· 对所代销金融产品的风险状况进行评估，并划分风险等级，确定适合购买的客户类别和范围；
· 了解客户的身份、财产和收入状况、金融知识和投资经验、投资目标、风险偏好等基本情况，评估其购买金融产品的适当性；
· 在向客户推荐金融产品或服务时，必须作出该金融产品或服务是否适合该客户购买或接受的判断；
· 若客户购买金融产品不适当或者无法判断适当性的，不得主动向客户进行推荐介绍；
· 在确认客户的风险承受能力等级不属于最低风险类别（C0）后，将判断结论书面告知客户并对其进行特别的书面风险揭示，提示其审慎决策；客户仍坚持购买的，方可向其销售金融产品；
· 对于相关外部规范及公司规章制度规定客户适当性管理须强匹配的金融产品，不得向低于产品风险等级的客户销售；
· 严禁营销人员通过夸大业绩、偷换概念、进行保证性承诺等不正当方式向客户推介金融产品；
· 要求营销人员向客户完整、客观地披露产品相关的要素信息并进行完整的风险揭示；
· 通过官网代销金融产品专区、君弘 APP 等管道，完整披露代销的所有金融产品，确保客户能够了解真实、完整的产品信息；
· 在(zai)代销金融产品业(ye)务的(de)定期回访中，设(she)置公司员工是否进行违规推荐的(de)回访问(wen)题。

取得的主要成绩及荣誉奖项

投资者教育

愿景目标与工作计划

加强(qiang)投(tou)资(zi)者(zhe)教育，引(yin)导投(tou)资(zi)者(zhe)掌握必要的经济金融知识、树立正确的投(tou)资(zi)理念，对于保障投(tou)资(zi)者(zhe)权益、促进资(zi)本(ben)市场长期稳定发展、实现行业自律具有(you)重(zhong)要价值。

采用的组织体系及行动举措

公司以投资(zi)(zi)者权益保障为本，重视投资(zi)(zi)者教(jiao)育，依托“1家(jia)国家(jia)级(ji)(ji)投教(jiao)基地(di)+7家(jia)省级(ji)(ji)投教(jiao)基地(di)”空间矩阵，整合线(xian)上(shang)和线(xian)下(xia)资(zi)(zi)源全方位(wei)开(kai)展投教(jiao)活动、打造投教(jiao)产品、拓宽(kuan)投教(jiao)影响力。

有代表性的典型案例及重大事件

有代表性的典型案例及重大事件